민원후견인 지정 운영

행정 경험이 많은 공무원을 후견인으로 지정하여 민원인 안내 및 상담 등을 지원하여 민원 불편 최소화 및 맞춤서비스 제공

후견인 : 30명(민원처리 부서별 구성)

대상민원 : 35종(복합민원, 처리기간 30일 이상 민원 등)

지정방법 : 민원접수 창구에 후견인 명부 비치 및 민원인이 원하는 후견인 지정

민원실 : 360-2612

후견인의 역할

민원처리 절차에 대한 민원인과의 상담

민원실무심의회, 민원조정위원회에서 민원인 보좌

민원서류의 보완 등 지원·민원처리 과정 및 결과의 안내

민원조정위원회 운영

심의대상

장기 미해결 민원, 반복 민원 및 다수인관련 민원에 대한 해소,방지 대책

거부처분에 대한 이의신청

소관이 명확하지 않은 민원의 처리주무부서 지정

실무종합심의회에서 결정된 민원에 대한 법규 적용의 타당성 여부 등

제외대상

민원을 처리할 때 행정기관의 판단 여지가 없는 경우

법령에 따라 민원 처리 요건이 구체적으로 규정되어 해석의 여지가 없는 경우

이미 민원조정위원회 심의를 거쳐 거부된 민원이 같은 사유로 다시 접수된 경우